A vízbe fulladt iPod tacskó

- Az alábbi történet Kaliforniában esett meg -

Karácsony óta egyik kollégám mindhárom gyerekének iPod Touch-ja, azaz szép magyar nevén iPod Tacskója van. Az egyik készülék egy apró baleset eredményeképpen egy pohár vízben landolt... Hiába állta körül együttérzően az egész család, hiába küzdött életéért egyre felmelegedve a kis Tacskó, nemsokára beállt a vízbefúlás által okozott zárlat.

A vízzel felszentelt elektronikákat általában kilátástalan javítani, és a beléjük szerelt nedvességérzékelők gondoskodnak róla, hogy fapofával ne lehessen velük a szervizbe a garanciapapírt lobogtatva besétálni. Kollégám gondolatban már az ásót kereste, hogy a kert sarkában eltemesse a rövid életet élt kis családtagot, amikor javasoltam neki, hogy hívja fel Visa-t, hátha kiterjed rá a kevesek által ismert automatikus balesetbiztosítás. Kiderült, hogy érvényes, csak egy papírt kell az Apple szervizből hoznia arról, hogy a készülék javíthatatlan.

Minden Apple boltban van szerviz, ahol az interneten kért időpontban egy "Genius" feliratot viselő fiatal siet a Genius Bar-ban a segítségünkre. Kollégám egy kezdő zsenit fogott ki, aki nem volt teljesen tisztában azzal, hogy hogyan kell a kért igazolást a rendszerből előcsalogatni, végül némi szerencsétlenkedés után egy $120-os javításról szóló árajánlatot nyomtatott ki. A javítás persze abból áll, hogy adnak egy újat, arról szó sincs, hogy valaki nekiáll alkatrészeket csereberélni és tesztelgetni. Kollégám csak otthon jött rá, hogy ez a papír neki nem lesz teljesen jó, ezért másnap visszasétált vele a boltba.

Most az ügyeletes főzsenihez került, aki a következő dilemma előtt állt:
1. Elnézést kér a bonyodalomért, és nyomtat egy másik papírt, amin a készülék javíthatatlannak van bélyegezve.
2. Elismeri a cég tévedését, és kicseréli $120-ért a $230 értékű tacskót. Az Apple bukik $110-t, kollégám folytathatja a kavarást a biztosítóval.
3. Besétál a raktárba, kihoz egy másik Tacskót, kollégám kezébe nyomja, és megköszöni, hogy Apple terméket vásárolt. Kollégám döbbent arckifejezéssel megköszöni, engem azonnal felhív telefonon, és azt mondja, hogy az otthoni 2 db iMac, 3 db Tacskó, 2 db régi iPod Nano, 2 db 2G iPhone, 1 db Time Capsule, 1 db Apple TV, 2 db Airport Express után soha többet nem vesz más cégtől olyan terméket, amit az Apple is gyárt.

Döbbenetes, tanulságos, és ennek a blogbejegyzésnek az ihletője, hogy a harmadik opciót választotta! Az amerikai kereskedők már régen rájöttek, hogy annál jobban megy nekik, minél elégedettebbek a vásárlók. Erre tett rá még egy lapáttal ez az Apple alkalmazott, és persze a főnökei, akik lehetővé teszik, hogy ilyen döntést hozhasson. Gratulálunk!

- Remélem, a fenti történethez hasonlók Magyarországon is egyre többször előfordulnak -